邮储银行手机银行是邮储银行落实国家数字经济战略的重要渠道，也是做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的核心平台。作为邮储银行唯一超过3亿客户的移动端App，邮储银行手机银行始终践行“人民邮政为人民”服务宗旨，协同集团公司各大业务板块，全心全意为客户提供“金融+生活”服务。

　　邮储银行手机银行于2012年首次上线，经过10多年精细化打磨，现已推出了9个版本。最新推出的邮储银行手机银行9.0版本以“三个视角”找差距、“三大规律”求创新，围绕“专业财顾、专属体验、专心陪伴、专注守护”四大主题，致力于以“工匠精神”打磨专业化的线上银行服务，以“智慧管家”为客户提供“一站式”美好生活服务。

　　在组织架构上，邮储银行手机银行9.0版本依托三级联动，组织开展对标先进项目。在战略层，落实集团公司“立标对标达标”的工作方针；在策略层，在邮储银行客户体验提升领导小组指导下，开展手机银行客户体验提升专项工作；在执行层，成立手机银行联合工作组，下设11个工作小组，推进项目实施。

　　在管理机制上，建立了手机银行“1234”客户体验管理体系，包括“1个矩阵式管理协同模式”“产品研发和客户体验2项运行机制”“公共需求、UI设计、体验设计3套标准工具”“产品经理、设计、技术、体验4支专业队伍”，保障手机银行立标、对标、达标举措的顺利实施和客户体验的有效提升。

　　在创新举措上，邮储银行手机银行以国有大行、先进股份制银行、先进互联网企业为对标对象，取长补短，结合自身实际建立立标指标，制定达标举措。首先是升级专业财产顾问系统，打造资产配置和财富管家两大体系；其次是升级客户专属体验，在业内首创主题盲盒，焕新智能搜索等；再次是升级专心陪伴系统，打造“AI空间+数字员工+视频客服”的沉浸式陪伴服务；最后是升级专注守护系统，全面取消电子令牌认证方式，上线本机号码认证等。

　　邮储银行全新推出的手机银行9.0版本，打造了客户交互、场景交互、产品交互的“三维交互”体验，产品创新能力和客户体验水平“拔节生长”，主题盲盒、明细查询等部分产品创新在同业中处于领先水平。邮储银行手机银行客户体验在2023年CFCA综合评测中位列银行业第1名，并获得CFCA年度综合实力卓越奖。目前，邮储银行手机银行客户规模稳居银行业第4位，月活跃客户规模在六大行中排名第5，增幅排名第3，业务创效和价值转化能力得到显著提升。