用服务带动业绩提升

——浙江湖州市泰安路营业所 跨年度营销纪实
杨自力2024-04-10来源:中国邮政报

  截至3月30日,浙江省湖州市泰安路邮政营业所跨年度营销AUM增量超1亿元,位列全市邮政第一,余额月均考核增加7702万元,提前一个月达成跨年度营销AUM、储蓄余额力争“双目标”。“开门红”趸交保费突破868万元,位列全市邮政第一;折算期交保费突破715万元,位列全市邮政第二。

  网点转型 厅堂为先

  “事非经过不知难!一分耕耘,一分收获。我们只有脚踏实地付出努力,才能化压力为动力。”泰安路营业所的“90后”负责人朱健飞回想起去年8月临危受命,并带领团队挑战一道又一道难关、跨越一级又一级阶梯的奋斗历程不由感慨道。

  网点转型,厅堂为先。朱健飞到任伊始,正值泰安路营业所装修改造。面对新环境,站在新起点,必须有新作为。朱健飞带领员工抓住网点重装开业的契机,坚持“以客户为中心”,未雨绸缪、提早布局,以“积跬步至千里”的理念为引领,深入开展主题活动,多渠道经营获客,取得明显成效。新张开业期间,泰安路营业所价值增量达1752万元,成为全市邮政首个达成跨年度营销一阶段AUM确保目标的网点。全新的团队、崭新的环境,预示着泰安路营业所将迈上新台阶。

  深耕客户 厚积薄发

  泰安路营业所坚持金融业务靠“厚积薄发”经营之道,坚持新老赛道齐发力,做实做精客户经营,无论是外拓村社还是“网沙”,每一场活动都精心策划。厅堂坚持做好“一杯水服务”,员工脚踏实地完成每一天的工作,以问题为导向,强化过程管控。

  “小陈,我刚从上海回来,上个月你电话里和我说的活动还有吗?我正好有一笔300万元的存款到期了,我刚回湖州就马上来找你了!”前不久,理财经理陈姗姗在整理客户名单时,发现在上海做生意的范阿姨许久不来网点,马上电联问候并介绍春节“龙运连连”活动,范阿姨表示回来后办理。电话营销是维系客户关系的重要法宝。春节前夕,随着本地返乡人员越来越多,泰安路营业所抓住契机,积极通过云平台、CRM系统、微信、电话等联系方式向“返乡熟客”介绍金融产品,积极引荐客户到厅堂参加各项新春活动。

  泰安路营业所依托厅堂服务营销主阵地,充分利用好碎片化时间,每日固定开展3场厅堂“微沙”,倾听每一位客户的声音。“朱先生,您的‘邮生活’有16万积分下半年就要过期了,要不,趁着‘客户节’把积分兑了吧!”理财经理黄婷发现客户朱先生线上还有积分,顺势给他介绍了“客户节”活动。朱先生手头正有140万元闲置资金,听到有权益活动,便马上将资金存入邮储银行。“你们邮政的活动真是多呀!我下个月又有400万元到期,到时候再来存。”朱先生笑着说道。

  目标引领 比学赶超

  跨年度营销活动开展以来,湖州市邮政分公司开展“分组PK”主题活动,以此推进业务快速发展。每日晨会,朱健飞带头盘点前一日业绩,分享伙伴们营销成果,通过学习其他网点的优秀经验,及时解决网点员工在营销过程中遇到的难点痛点问题,并将目标细化为每日的行为量,鼓励大家走进商圈、社区等开展外拓营销。泰安路营业所“比学赶超”氛围愈发浓厚,团队协作默契度显著增强,网点的业绩和员工个人业绩也实现“双提升”。

  团队强,业务兴。泰安路营业所员工积极落实“每日复盘、每周调度、每月对标学习、每季总结分析”的工作模式,形成了奋发向上的良好局面。