邮政系统念好“五字诀”高质量开展调查研究

2023-08-16来源:中国邮政报

  学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来,邮政系统各单位结合生产经营发展实际,坚持上下贯通、左右协同,找准切入口,细化调研任务,念好“深、实、细、准、效”的“五字诀”,扎实深入开展调查研究,在以学促干方面取得实实在在的成效。 

  邮储银行立足“国之大者”,深入调研金融支持乡村振兴,推动加快农村普遍授信试点,完善农村信用体系建设,优化特色产业开发和新型农业经营主体金融服务,涉农贷款余额新增2330亿元。积极践行金融工作人民性,推动解决客户服务痛点难点问题,在7家分行的100个网点试点“云柜”,实现传统柜面业务远程集中作业,不断优化客户体验。聚焦基层“急难愁盼”,推动全行集中审批和集中贷后运营,消费信贷审查审批用时较集中前减少70%,小额贷款较集中前节省人力超50%,总行对逾期60天内的消费贷款、逾期30天内的小额贷款集中电话催收,极大减轻基层负担。围绕基层诉求,打造层次区分度高、内容实战性强的理财经理培训体系;派驻总行科技团队支持分行,持续为基层赋能。 

  中邮保险围绕深耕精耕邮银主渠道,强化渠道赋能,深入邮银、深入基层,贴近客户、贴近市场开展实地调研,将调研成果运用到分析解决改革发展和价值转型面临的问题中,着力解决公司发展长期存在的产品供给、营销赋能、客户经营方面的问题。针对产品保障功能和专属适销性不足、数字化营销支撑不足等问题,制定17项整改措施,重点加快推进保险规划师队伍建设,明确费用政策和建设安排,组织规划师团队经理专业能力提升班,开展了“52周邮”系列活动。目前,保险规划师有效人力达1877人,邮银网点覆盖率达39%。 

  中邮证券针对资管业务在发展规模、激励机制、队伍建设方面存在的问题,加强产品研发,开拓机构业务,探索与邮储银行及其理财子公司的协同业务模式,二季度新发资管产品16个,较一季度增长33%,新增资管产品规模达37.77亿元,相比一季度增长128%。针对投行业务在业务承压能力、团队业务开展与激励等方面的问题,完善协同机制,优化团队与人员结构,强化项目过程监督,截至6月底,债券承销保荐业务规模同比增长58%,股权承销保荐规模同比增长44%。针对业务办理、营运等活动存在的流程效率不高问题,遵循“闭环、制衡、高效”相统一的原则,逐一与各部门梳理流程,共优化流程263项,切实提升了公司运转效率。 

  集团公司寄递事业部坚持问题导向,紧扣年度重点工作任务,聚焦全局性、战略性问题,深入一线开展调研。围绕“八大集中”,确定77项改革任务,全面推进“两集中”改革。目前,完成321条邮路“单改双”,干线邮路集中管控效果初显;持续推进处理中心规范化管理,“一局一策”制定工艺改造方案,疏堵点、补断点,省际中心人均处理效率提升19%;整体时限水平持续向好,特快、快包整体时限达成率同比分别提升20.8%和19.8%;区域提速全面启动,全网特快优势线路提升9.2%,快包优势线路提升15.2%。 

  中国集邮有限公司锚定整合“产品+渠道+集邮文化宣传与营销推广活动”三大驱动力、构建线上线下联动新优势的目标,制定调研课题,分析集邮经营推广的堵点卡点,逐条制定切实有效的对策,形成问题清单、责任清单、任务清单。在产品研发方面,坚持守正创新,深耕传统文化,做强新邮项目、做大社会热点项目、做精老票老品“出新”、提升贵金属产品开发质量,形成高质量产品开发供给的统筹规划机制和产品精品化、标准化工作的长效机制,打造“立意精准、内容精湛、设计精彩、印制精美、功能精巧”的“五精”邮品,在传统集邮文化创造性转化、创新性发展方面迈出坚实步伐。 

  北京市邮政分公司将调查研究与“一月一事、消灭最差”、领导干部联系基层“四个一”工作机制有机结合。针对服务质量不高、客户体验不佳等难点问题,全面启动了“以学促干强服务齐心协力树品牌”主题活动,以开展“六大专项整治(提升)活动”为抓手,推动服务质量各项指标持续提升,营业网点形象及揽投部规范化水平持续提升,员工整体技能水平和对外服务形象持续提升,员工的获得感、幸福感、安全感持续提升。在调研基层单位典型经验的基础上,总结提炼了特色产业开发、金融工作室服务空白领域等服务首都乡村振兴的典型模式,并在全市邮政推广。 

  吉林省邮政分公司抓住服务乡村振兴的关键点和落脚点,就提升县级分公司竞争能力深入开展调查研究。剖析部分县级分公司发展遇阻的问题,对可以立刻整改的问题立行立改,对深层次矛盾责成相关部门深入分析,建立长效解决机制。优化多维度、立体式县分公司对标体系,对40个县级分公司进行动态星级评价,“一县一策”开展帮扶。根据市场和同业竞争环境,对产业大乡镇网点改造单独给予立项批复,并给予建设补贴。加快引导县分公司运用“1+N”协同模式统筹县域要素资源系统推进,积极推广“梨树模式”“榆树模式”,夯实邮政在农村市场竞争的基础。 

  江苏省邮政分公司采用对策性调研和解剖式调研相结合的方式,深入一线摸清症结、找准根源、厘清思路,为“两集中”改革铺路赋能,助力寄递打造竞争优势。积极运用“三大规律”“三个视角”等方法论,对深化“两集中”改革提出了“六个一”统筹推进思路,实现了时限水平、效率效能、服务质量持续提升,环节成本整体压降,决策流程精简高效,改革取得阶段性成效。截至6月底,江苏邮政特快、快包综合时限达成率在规模省邮政中分列第一、第二位。 

  浙江省邮政分公司深入基层揽投部、集包点等地,开展流程踩点、座谈访谈,获取一线数据;走访大客户,深入集群市场,了解需求、寻找差距;走访竞品处理场地,深入访谈外包供应商,了解行业最新降本动态。针对承揽人员固定成本高、承揽外包单价高、人均投递件数低等问题,通过运用动因分析、趋势建模、成本写实等工具,梳理形成寄递降本增效模板,打出推进城区低成本甩投、提升快包自提率、提高投递前置处理能力、促进定员定额达标的“组合拳”。