江苏邮政:“双场景”赋能金融生态建设

李翔2023-08-15来源:中国邮政报

  截至2023年6月底,江苏省邮政分公司商户AUM规模超1500亿元(其中活期沉淀近200亿元),列全国邮政第一。建成智慧场景2784个,对公开户135个,代发工资3461人,覆盖商超、校园等12类场景,电子支付交易笔数超2500万笔,引流获客超20万户。通过构建“双场景”,该分公司实现了从传统金融产品服务向“金融+非金融”服务转型,通过跳出传统的“就客户抓客户、就存款抓存款、就产品抓产品”的思维定式,突出战略导向,以智慧场景、商户收单“双场景”为核心,引流增量客户、增量资金,提升客户活跃度、客户价值,实现“一扫一大片”。智慧场景方面,以“智慧管理+智慧金融”为“敲门砖”,对特色行业系统化突破。商户收单方面,以“做透500米,做精一公里、覆盖三公里”为标准,实现网点周边高频生活商户全覆盖。 

  江苏省分公司借鉴同业及兄弟省份经验,强化专业引领,做好顶层设计。一是强化体系建设。发布智慧场景建设指导意见、明确标准开发模板、制定合作商对接指南,有序推进场景建设。二是强化资源整合。引入11家服务商,提供软硬件一体化的服务方案。三是强化科技赋能。率先实现手机银行与智慧场景连接,自主开发营销管理系统,提高运营效率。同时,该分公司选择有发展潜力的单位进行试点,开展“参战跟学”,在项目中看比学、在过程中看帮促、在结果中看赶超,形成以点带面的效果,迅速复制推广。 

  为开发两端客户,江苏省分公司对B端商户精细维护,提升价值,依托网点组建外拓服务团队,优化损益核算,根据商户资产沉淀实行“一户一策”手续费政策。2022年,商户资产提升超百亿元;对C端客户精准开发,引流客户,将场景打造为“邮政第二营业阵地”,常态化开展邮商权益活动,以三代社保卡、退役军人优待证等特色卡为抓手,开展“到访邮礼”、消费满减等活动,实现与商户双向引流,引流客户超20万户,新增客户实现扭负为正。 

  针对智慧场景建设需求,江苏省分公司整合第三方支付公司、SaaS系统供应商资源,畅通发展路径。为丰富线上功能,提升客户体验,邮银协同在全国率先打造智慧校园手机银行办理平台,将学费缴纳、发票下载、健康上报、成绩发布等校园业务入口与手机银行对接,带动教职员工、学生家长批量加办绿卡、手机银行、快捷绑卡等业务。江苏邮政建立管控模型,提升经营效益。自主研发智慧场景效益分析工具,基于交易分润、活期沉淀、客户引流、对公代发等搭建项目损益核算模型,各级管理人员可随时评估项目开发的可行性、有效性。建立专家团队,提升运营效率;深化“以项目运营为中心”的业务推进和管理模式,形成项目“孵化器”机制,建立行业经理团队,设立经营目标、配置项目奖励、模拟实体运作等,组织开展创新创业大比武,形成了“比学赶超”的发展氛围。 

  江苏省分公司还锁定了四类行业:一是智慧商超。为中大型商超、商业综合体提供收银结算的一体化解决方案。二是智慧校园。为K12学校搭建校园综合智能管理服务平台,把三代社保卡作为服务介质嵌入日常校园生活中,带动对公开户、教职员工工资代发等业务联动开发。三是智慧餐饮。为中大型连锁餐饮店、美食城提供系统化智慧餐饮解决方案,获取餐饮消费资金归集沉淀和绿卡消费应用。四是智慧生活。为医疗、企业、社区、停车场等场景打造专属支付系统,实现资金结算、对公存款、工资代发、寄递服务等联动开发。