一片“初心”送万家

——记陕西旬阳县吕河支局投递员龚航为民服务二三事
杨德盛2018-05-19来源:中国邮政网

  “路不好走,还来得这么早!”5月7日,陕西省旬阳县吕河镇江店村四组村民赵井岭端出热乎乎的茶水,迎接吕河邮政支局投递员龚航的到来。龚航顾不得接茶水,先从邮包里掏出20个套袋,让赵井岭赶快试一试,看是否用起来合适。原来,赵井岭想利用邮政线上渠道,把自家产的土蜂蜜销售出去。当他对龚航说了这个想法,龚航当即表示乐意帮助解决包装难题。两个人经过一番比对测试,觉得这款包装袋较为合适,商定先发两瓶做个试验。

  “我先走了,有事微信联系。”龚航等赵井岭签收了新一期《蜜蜂》杂志,然后迅速骑上投递摩托车,驶往下一个投递点。

  我不能让人家等太久了

  “我这眼睛不好使,你先给咱讲讲这几天党报上的要闻。”瓦房坡村党支部书记叶昌永一见到龚航,二话不说,要听的是自己喜欢的“报纸摘要”。龚航分别展开《人民日报》《陕西日报》《安康日报》《农民日报》,简明扼要讲起了党中央关于乡村振兴战略的有关新闻。

  “我是电视、广播里讲的记不住,网上讲的看不清,还好现在听你一周三次讲要比过去的两次讲好啊!”从去年新的邮政普遍服务标准颁布后,龚航将原来的3条邮路整合成2条,把每周每条邮路2频次投递变为3频次投递。对此,叶昌永不住地点头,称赞龚航的每周“两讲”变“三讲”,是绿衣使者“送党音、明国策、顺民意、解农难”的福音。

  “为了我们村能及时看到党报党刊,让你每班多跑这么多的路,真是辛苦你了!”秦家塔村党支部书记王振宽满怀歉意地说。“王支书,你可千万不要这样说,不把每一件邮件、每一份报刊送到你这里,我的心就始终放不下。”龚航回答。吕河镇有18个自然村、120个村民小组,为了让邮政服务通达每个村组,龚航主动把邮路由过去每班40多公里延长为现在的56公里。

  “你早饭吃得早,午饭吃不上,晚饭又太晚,跑起来真不顾自己。”龚航归班路过江店社区一组刘利民家门前时,被刘利民拦住说:“好几年订阅《中国剪报》,从没差过一期,今天家里已经做好了烩菜,吃上一碗再走。”龚航拿出自己的手机说:“不麻烦大哥了,有人发来微信,要补订报纸,我不能让人家等太久了。”刘利民看着龚航为难的表情和最新的微信消息,只好撒手“放行”。

  “要得急了,天黑叫你又跑个老远。”十天高速旬阳收费站财会员杜超接过两份《精神文明报》的订阅发票说,“明天一上班要报账,给你添麻烦了!”龚航微笑道:“别客气,报纸是从二季度起报,有什么需要尽管打电话,我一定及时赶到。”

  村民的乐是我心底的笑

  “滴!”晚上9点多,龚航手机屏幕上显示传来一条消息。“姐,我马上到!”龚航回复客户发来的微信消息,只要缀有一枚感叹号,就表示可以及时赶到,不用久等。这种习惯,已经是龚航与老客户双方的约定俗成、大家彼此熟悉的送取邮件信号。

  “我明天早上要乘火车出门,可我的微店有人定购了木耳,希望明天发货,我就只好麻烦兄弟你了。”家住敖院社区的杨瑶急切地解释。龚航仔细办理完收寄手续,两次就将50多公斤的木耳搬到小货运车上,一踩油门便消失在夜色之中。

  “小龚,我给孩子网购的衣服小了,要退换货,明天记得到我这里取一下。”龚航尚未到支局,又传来桂花社区客户胡龙琴发来的微信。“好的,忘不了。”龚航停下车,回复了客户的微信。为了方便客户用邮,龚航按社区和村组建立了10个微信群,现在群里的客户已达3000多人。龚航说:“村民脸上的乐就是我心底的笑,再晚、再累也值得!”

  “往年狮头柑卖不上价钱,自龚航教会我开网店后,狮头柑成了我们全家的经济来源。”李家庄村民李华说,“邮政电商扶贫见效快,让我们看到坚守农村的希望。”李华家种植了5亩狮头柑,过去只能在公路边、乡村集市上提篮叫卖,由于卖价低,忙活一季也赚不了几个钱。

  “我在上年试寄10多箱的基础上,今年让龚航帮助我网销80多箱,价格也提升到每公斤3元。”李华高兴地说,“我家就我一个壮劳力,今后不用怕,我们也能依靠狮头柑致富了。”

  真心实意提供更优质的服务

  “到邮政不仅可以寄信、寄包裹,还可以办理存款、保险、理财和车险,大家看看总有一款适合你!”龚航来到敖院社区,在小区门前宣传起邮政业务。为了方便群众用邮,龚航把自己变成“流动邮局”,走到哪里,就把邮政业务宣传到哪里。“我就在邮政办理了车险,还有马上到期的10万元定期存款,我已经看好了一款理财产品,明天就去办理。”客户敖忠强来了一个“现身说法”。

  “小龚啊,我听了你的推介,在邮政购买了5万元理财产品,家里人都觉得划算,明天其他银行10万元存款到期,就全部转存到邮政。”田湾村村委会主任祝万斌说着,还拿出存单,让龚航确认是不是第二天到期。为了方便更多的村民用邮,龚航采用先从村干部和村里能人打开突破口的办法,扩大邮政业务的知晓度。“你把名片再留一些,村里人来我这里,好给大家散发。”祝万斌接过名片,看着上面印刷的内容称赞道,“名片上有二维码,扫一扫就可以了,用起来真方便!”

  “有了‘全码付’,我就少了收款这道手续,也不用担心假币了。”江店社区经营小饭店的张家群感谢龚航帮了他一个大忙。“假币真是坑死人!”张家群回忆道,有一年收了两张百元假钞,害得他一段时间烦恼不已。自去年龚航动员他使用“全码付”,现在他什么烦恼都没有了。

  “你从2009年就开始往我家送包裹,能不相信你吗?”在西安承包小工程的仁家湾村村民孙长新,在新年第一天就给龚航打来电话,说要购买20万元理财产品,问“一区双录”都要具备哪些条件。当办理完所有手续,孙长新说:“我相信邮政,更相信邮政的人!”

  吕河镇党委副书记李梦薇称赞道:“在长长的邮路上,龚航用他的汗水和真诚,镌刻下了尽责的工作态度和至纯的人生追求,镌刻下了他的初心。”对此,龚航平淡地说:“我要继续在这条路上走下去,不改初衷,不忘初心,真心实意为百姓提供更为优质的服务。”